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Planes de Soporte Técnico

Tranquilidad operativa.

Nuestros planes de soporte están diseñados para acompañarlo más allá de la instalación y el mantenimiento. Sabemos que en sistemas de seguridad, cada minuto cuenta. Por eso, ofrecemos asistencia técnica especializada para resolver imprevistos, responder consultas y garantizar el funcionamiento continuo de su sistema.

¿Qué incluye un plan de soporte?

Los planes de soporte se adaptan al tipo de instalación y necesidades del cliente. Según el nivel contratado, pueden incluir:

• Asistencia técnica remota (teléfono, WhatsApp, escritorio remoto).

• Soporte por fallos en grabación, visualización o conectividad.

• Revisión remota de parámetros de grabación.

• Actualización de claves de acceso a solicitud del cliente.

• Guía en el uso del sistema o app de monitoreo.

• Priorización en visitas técnicas cuando se requiere presencia.

• Reportes mensuales (opcional en planes avanzados).

¿Cuál es la diferencia con el mantenimiento?

Un Plan de Soporte es un acuerdo técnico que brinda asistencia continua ante fallos, incidentes o consultas relacionadas con el funcionamiento del sistema de vigilancia. Dependiendo del tipo de plan, incluso puede incluir —sin costos extra— la reparación completa del sistema, siempre que no haya daños por mal uso o causas externas (como tormentas, incendios, sabotajes o similares).

Por otro lado, el mantenimiento preventivo es un servicio programado (mensual, semestral, anual, etc.) que busca evitar fallas antes de que ocurran. Puede contratarse por separado o incluirse dentro de un plan integral, pero siempre se realiza en fechas acordadas.

La mantención correctiva es puntual y se aplica cuando ya existe un problema físico o técnico que debe resolverse de forma inmediata. A diferencia del soporte, se cotiza como intervención individual si no hay plan activo.

En resumen:

• El plan de soporte cubre la operación continua y puede absorber costos de reparación.

• El mantenimiento preventivo es programado y enfocado en conservar el sistema en óptimas condiciones.

• El mantenimiento correctivo es una respuesta a fallas y no siempre está cubierto, salvo que el plan lo contemple o esté dentro de la garantía.

Modalidades disponibles

• Plan Básico: Soporte remoto en días hábiles (horario laboral), con respuesta estándar.

• Plan Avanzado: Mayor prioridad, respuesta rápida y acceso a revisión remota de grabaciones.

• Plan Premium: Ideal para empresas con vigilancia activa; incluye soporte extendido, visitas prioritarias y contacto directo.

¿Quiénes contratan planes?

• Comercios y domicilios con alta dependencia del sistema.

• Empresas que necesitan garantizar funcionamiento continuo.

• Propiedades con personal que no opera el sistema habitualmente.

• Clientes que delegan el monitoreo y administración técnica en nuestro equipo.