Preguntas Frecuentes

Centralizamos la atención en un único número de WhatsApp para garantizar un canal ordenado, seguro y eficiente. Esto nos permite registrar cada consulta, derivarla al área correspondiente y mantener trazabilidad del servicio.

El horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas. Fuera de ese horario, el canal permanece cerrado y no se reciben mensajes urgentes por esa vía.

Si necesita contactarnos fuera del horario habitual, puede escribir a info@camarasseguridad.com.ar. Este canal está habilitado para consultas generales y será respondido durante la jornada siguiente.

Si se trata de una asistencia técnica urgente, incluso si aún no es cliente, puede escribir directamente a soporte@camarasseguridad.com.ar. Ese correo es monitoreado por el equipo técnico para casos que requieren atención prioritaria.

Sí. Los clientes con servicios activos o contratos vigentes cuentan con canales de contacto directos para soporte y coordinación, los cuales se entregan una vez iniciado el servicio.

Depende del tamaño del lugar, los puntos de acceso y el nivel de cobertura deseado. En una vivienda estándar, se suelen instalar entre 3 y 6 cámaras. En negocios, suele ser necesario cubrir caja, ingreso, depósito y sectores críticos.

Depende del tamaño del lugar, los puntos de acceso y el nivel de cobertura deseado. En una vivienda estándar, se suelen instalar entre 3 y 6 cámaras. En negocios, suele ser necesario cubrir caja, ingreso, depósito y sectores críticos.

Sí, trabajamos con todas las tecnologías. Recomendamos cámaras IP por su calidad, escalabilidad y compatibilidad con sistemas modernos, pero evaluamos cada caso según necesidad y presupuesto.

Sí, cuando es necesario, se realizan perforaciones prolijas y canalizaciones para pasar el cableado. También se puede utilizar canaleta o bandeja según el entorno.

Lo ideal es priorizar una instalación profesional. Si el cliente solicita un trazado alternativo (visible, superficial o reducido), se hace bajo su responsabilidad. También ofrecemos cámaras Wi-Fi en algunos casos.

Una instalación domiciliaria simple puede completarse en unas horas. En comercios u oficinas, depende de la cantidad de cámaras y la infraestructura. En empresas o industrias, se coordina por etapas con el área técnica del cliente.

Sí, aunque recomendamos validar la compatibilidad antes. En casos de equipos no estándar o de baja calidad, pueden surgir limitaciones.

Sí. Si la empresa ya tiene infraestructura, nos integramos respetando el diseño original y optimizando recursos.

La mantención preventiva es un servicio programado que tiene como objetivo evitar fallas futuras y mantener el sistema en óptimas condiciones.

La mantención correctiva, en cambio, se realiza cuando ya existe una falla. Su objetivo es restaurar el funcionamiento del sistema lo antes posible. 

Sí. Brindamos mantenimiento a residencias, comercios, oficinas, supermercados, centros logísticos, industrias, centros comerciales y organismos públicos.

Sí, siempre que se tenga acceso físico y lógico (usuario/clave del DVR o NVR, acceso a los equipos). En ese caso se evalúa el estado general del sistema y se informa cualquier limitación previa.

Sí. Para empresas o propiedades que requieren control continuo, ofrecemos planes de mantenimiento periódico con visitas acordadas según necesidad: mensual, bimestral o trimestral.

Para domicilios y comercios se trabaja en horarios convencionales. En empresas, industrias o centros comerciales, podemos coordinar intervenciones en horarios nocturnos o fuera del horario operativo para no afectar la actividad diaria.

Sí. En clientes corporativos se revisan conexiones internas, racks, DVR, joystick, fuentes de alimentación y todo el entorno técnico del sistema, incluyendo reorganización o corrección de cableado si es necesario.

El mantenimiento preventivo consiste en una revisión periódica del sistema de videovigilancia para asegurar su correcto funcionamiento y evitar fallas futuras. Incluye tareas como la inspección del estado general de las cámaras, verificación de la señal y grabación, revisión de conexiones físicas, limpieza de lentes y carcasas, así como pequeños ajustes o correcciones menores que optimizan el rendimiento del sistema sin necesidad de realizar reemplazos.

El mantenimiento correctivo se realiza cuando existe una falla en el sistema, ya sea por pérdida de imagen, desconexión, daño físico, problemas de grabación o errores de configuración. Este servicio contempla el diagnóstico del inconveniente y la reparación o sustitución de los componentes afectados, como cámaras, conectores, fuentes, DVR/NVR, joystick o elementos dentro del rack. En empresas o entornos industriales, también abarca la intervención en salas de monitoreo y puede realizarse fuera del horario operativo para evitar interrupciones.

El servicio es completamente adaptable a las necesidades del cliente. Puede contratarse como:

• Monitoreo con alertas, donde, ante una detección sospechosa, se contacta al cliente o a quien se haya designado previamente.

• Monitoreo con voceo disuasivo, donde se emite un mensaje por altavoz solicitando a la persona que se retire del lugar.

• Grabación remota como respaldo, donde se graba una o más cámaras críticas en nuestros servidores, como medida adicional frente al robo o daño del DVR/NVR del cliente.

Estas modalidades no son excluyentes entre sí y pueden combinarse según el caso.

No. Es una opción adicional. El cliente puede optar por recibir alertas personalizadas, activar una alarma local, o simplemente conservar el respaldo remoto de las grabaciones. Todo se define según las preferencias y necesidades de cada caso.

Solo se monitorean las cámaras que el cliente seleccione expresamente. Esto garantiza privacidad y claridad operativa. En ningún caso se accede a todo el sistema sin autorización específica por contrato. Además las cámaras se protegen por contraseñas que solo maneja el usuario.

Puede serlo, pero no es obligatorio. El cliente elige los días y franjas horarias en las que desea que su sistema sea monitoreado. Esto se acuerda por contrato antes de la activación del servicio.

Los registros remotos se conservan durante 30 días corridos en nuestros servidores. Este backup es útil en casos donde el equipo del cliente sufre daño, robo o manipulación.

Sí. El acceso remoto está disponible para celulares, computadoras y también puede configurarse en televisores inteligentes conectados a internet. Es importante tener en cuenta que para visualizar las cámaras de forma remota, se requiere una conexión estable a internet tanto en el lugar donde están instaladas como en el dispositivo desde el cual se accede.

Sí, es posible, incluso si su televisor no cuenta con Android TV. En marcas como Samsung, LG, Philips u otras Smart TV con sistema propietario, no siempre se puede instalar la app del sistema de cámaras directamente. En estos casos, se puede visualizar el monitoreo conectando un dispositivo externo con Google TV u otro reproductor con sistema Android. Nosotros nos encargamos de configurarlo para que el acceso sea directo y seguro desde su televisor.

Todos nuestros trabajos de instalación incluyen una garantía por defectos de ejecución o fallas de funcionamiento derivadas de la instalación durante un período determinado. Además, los equipos suministrados por nuestra empresa cuentan con garantía del fabricante. El plazo y condiciones de cobertura se detallan en cada presupuesto.

Brindamos todos los equipos necesarios como parte de nuestros servicios de instalación o mantenimiento, incluyendo cámaras, DVR/NVR, discos, cables y otros componentes. No realizamos venta directa al público de productos sueltos, ya que nuestro enfoque está en ofrecer soluciones completas y profesionales.

También realizamos reemplazo de equipos cuando, durante una revisión o mantenimiento, se detectan fallas o deterioro que afecten el correcto funcionamiento del sistema. En todos los casos, asesoramos al cliente para garantizar la compatibilidad y la eficiencia del sistema instalado.

Sí. Antes de cualquier instalación, realizamos un diagnóstico para entender el entorno (hogar, comercio, empresa) y los objetivos del cliente (prevención, control, grabación, monitoreo). A partir de eso, diseñamos una propuesta ajustada al presupuesto y necesidades reales del lugar.

Ofrecemos soluciones de respaldo eléctrico (UPS) y conexión 4G como opciones adicionales para asegurar el funcionamiento del sistema en cortes de energía o caídas de internet. También podemos grabar remotamente en nuestros servidores si se contrata el servicio de monitoreo, asegurando respaldo incluso en situaciones de sabotaje o robo del DVR.

No es necesario contar con internet de alta velocidad, pero sí con una conexión estable. Lo más importante es el ancho de banda de subida (upload), ya que es lo que permite enviar las imágenes al dispositivo remoto. Nosotros evaluamos su conexión y, si es necesario, configuramos la calidad de transmisión adecuada.

Depende de la cantidad de cámaras, resolución de video, y cantidad de días que se desea conservar el material. Como referencia, un sistema de 4 cámaras en Full HD puede requerir entre 1 y 2 TB para 30 días de grabación continua. En cada proyecto, estimamos el tamaño ideal del disco y configuramos la grabación por movimiento o continua según el caso.

Sí. Contamos con un sistema de atención técnica que puede activarse por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Si el cliente cuenta con contrato de mantenimiento, las visitas técnicas se coordinan según la prioridad del caso. También realizamos asistencia remota cuando es posible, para resolver incidentes menores con mayor rapidez.

Sí, realizamos diagnósticos y mantenimiento sobre sistemas existentes, aunque no hayan sido instalados por nosotros. Primero evaluamos su estado general y funcionamiento. A partir de allí, ofrecemos mejoras, reconfiguración o ajustes necesarios para garantizar su correcto funcionamiento.